Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como o FaceUp IA coleta, usa, armazena, compartilha e protege dados pessoais dos usuários do aplicativo.

O FaceUp IA é um aplicativo de análise facial, recomendações estéticas e plano personalizado de glow up. A análise oferecida pelo aplicativo possui finalidade informativa, estética e de acompanhamento pessoal, não constituindo diagnóstico médico, dermatológico, psicológico, nutricional ou profissional.

1. Quem somos

O FaceUp IA é controlado pelo responsável pelo aplicativo FaceUp IA, atualmente sem pessoa jurídica formal constituída.

• Responsável: FaceUp IA
• E-mail de privacidade e suporte: suporte@faceup.com.br
• País: Brasil

Para fins desta Política, “FaceUp IA”, “nós” ou “nosso” se refere ao responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados no aplicativo.

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar e tratar os seguintes dados, conforme o uso do aplicativo:

2.1. Dados de cadastro, acesso e uso

• identificador provisório ou identificador interno do usuário;
• código de convite, quando aplicável;
• gênero informado pelo usuário, quando essa informação for solicitada ou preenchida;
• status de onboarding;
• status de desbloqueio da análise;
• status de assinatura ou compra;
• histórico de análises realizadas;
• preferências e interações dentro do app.

2.2. Fotos e imagens enviadas pelo usuário

Podemos coletar fotos enviadas voluntariamente pelo usuário, incluindo:

• selfie frontal;
• selfie lateral;
• fotos de progresso semanal;
• outras imagens enviadas para fins de análise ou acompanhamento, se esse recurso for disponibilizado.

Para fins de segurança e conformidade com a legislação de proteção de dados, o FaceUp IA trata fotos de rosto, imagens faciais e dados derivados da análise facial como dados pessoais sensíveis sempre que estiverem vinculados ou puderem ser vinculados a uma pessoa natural.

2.3. Dados derivados da análise facial

A partir das fotos enviadas, o FaceUp IA pode gerar resultados como:

• notas gerais e específicas;
• formato do rosto;
• formato dos olhos;
• avaliação visual de pele;
• avaliação visual de mandíbula;
• simetria facial estimada;
• sinais visuais de inchaço;
• pontos fortes;
• pontos de melhoria;
• potencial estimado;
• recomendações personalizadas;
• plano de rotina;
• evolução visual ao longo do tempo.

Esses resultados são estimativas automatizadas e podem variar conforme iluminação, ângulo, qualidade da foto, expressão facial, enquadramento, edição da imagem, características individuais e limitações técnicas dos modelos utilizados.

2.4. Dados de rotina e progresso

Podemos coletar dados relacionados ao acompanhamento do usuário no app, incluindo:

• check-ins;
• tarefas marcadas como concluídas;
• streaks;
• progresso semanal;
• respostas fornecidas pelo usuário;
• preferências de rotina;
• interações com recomendações e planos.

2.5. Dados de compra e assinatura

Quando houver compra, assinatura ou desbloqueio de recursos pagos, podemos receber informações limitadas relacionadas à transação, incluindo:

• status da assinatura;
• produto adquirido;
• validade do acesso;
• identificadores de compra;
• recibos ou dados necessários para validação da compra;
• informações enviadas pela App Store, Google Play ou RevenueCat para liberar, manter ou encerrar o acesso.

O FaceUp IA não coleta nem armazena número completo de cartão de crédito, senha bancária ou dados completos de pagamento. O processamento financeiro é realizado pela Apple, Google, RevenueCat ou outros provedores de pagamento utilizados.

2.6. Dados técnicos

Podemos coletar dados técnicos necessários para funcionamento, segurança, suporte e melhoria do aplicativo, incluindo:

• modelo do dispositivo;
• sistema operacional;
• versão do app;
• idioma e região aproximada;
• eventos de uso;
• logs de erro;
• informações de desempenho;
• identificadores técnicos necessários para segurança, antifraude, suporte e funcionamento do serviço.

3. Dados faciais e dados sensíveis

O FaceUp IA pode tratar fotos de rosto, imagens faciais e informações derivadas dessas imagens. Esses dados podem ser considerados dados pessoais sensíveis quando estiverem vinculados ou puderem ser vinculados a uma pessoa natural.

O FaceUp IA não utiliza fotos ou dados faciais para:

• identificação civil;
• autenticação biométrica;
• reconhecimento facial fora do aplicativo;
• vigilância;
• comparação com bases de dados de terceiros;
• verificação de identidade;
• publicidade comportamental baseada em rosto;
• venda de dados faciais;
• treinamento de modelos de inteligência artificial sem consentimento específico.

A finalidade do tratamento é permitir a análise estética solicitada pelo próprio usuário, gerar recomendações personalizadas e acompanhar a evolução dentro do aplicativo.

4. Como usamos os dados

Usamos os dados coletados para:

• criar, manter e personalizar a experiência do usuário no aplicativo;
• gerar análise facial e resultados personalizados;
• montar plano de glow up, rotina e recomendações;
• salvar histórico de análises e fotos de progresso, quando esse recurso estiver disponível;
• permitir comparação de progresso ao longo do tempo;
• liberar recursos pagos, assinaturas ou acessos desbloqueados por convite;
• operar códigos de convite;
• validar compras e assinaturas;
• prestar suporte ao usuário;
• corrigir erros e melhorar a estabilidade do app;
• prevenir fraude, abuso, uso indevido e acessos não autorizados;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e regras das lojas digitais;
• proteger nossos direitos, usuários e terceiros;
• melhorar segurança, desempenho e qualidade do serviço.

Não usamos fotos enviadas pelo usuário para identificar civilmente uma pessoa, autenticar identidade, liberar acesso biométrico ou reconhecer o usuário em outros contextos.

5. Uso de inteligência artificial

Após o usuário enviar fotos e desbloquear a análise, as imagens e informações necessárias podem ser processadas por serviços de inteligência artificial para gerar a análise facial e as recomendações personalizadas.

Os resultados produzidos por inteligência artificial são estimativas visuais automatizadas. Eles podem conter imprecisões, variações ou interpretações subjetivas. A análise não deve ser interpretada como avaliação médica, dermatológica, psicológica, nutricional, profissional ou científica.

O FaceUp IA não promete resultado físico, estético, emocional, social ou financeiro específico. O progresso do usuário pode variar conforme rotina, genética, saúde, hábitos, alimentação, sono, consistência, produtos utilizados, ambiente e outros fatores externos ao aplicativo.

Quando utilizarmos provedores externos de inteligência artificial, enviaremos apenas os dados necessários para executar a análise solicitada. O FaceUp IA não autoriza o uso das fotos dos usuários para venda de dados, reconhecimento facial externo, publicidade comportamental ou treinamento de modelos de IA sem consentimento específico e separado.

6. Decisões automatizadas e perfil do usuário

Alguns resultados do FaceUp IA podem ser gerados de forma automatizada, incluindo notas, classificações visuais, recomendações, estimativas de potencial e planos personalizados.

Essas informações têm finalidade exclusivamente informativa, estética e de orientação dentro do aplicativo. Elas não produzem efeitos jurídicos, financeiros, médicos, empregatícios, educacionais ou equivalentes sobre o usuário.

O usuário poderá solicitar informações sobre os critérios gerais utilizados na análise, bem como revisão de resultados automatizados quando aplicável, pelo e-mail suporte@faceup.com.br.

7. Base legal para tratamento de dados

Tratamos dados pessoais comuns com base nas seguintes hipóteses legais, conforme aplicável:

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao serviço solicitado pelo usuário;
• consentimento do usuário;
• legítimo interesse para segurança, prevenção de fraude, suporte, melhoria do serviço e proteção contra uso indevido;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

O tratamento de fotos de rosto, imagens faciais e dados derivados da análise facial ocorre principalmente com base no consentimento específico e destacado do usuário, fornecido antes do envio das imagens e da geração da análise.

O usuário pode revogar seu consentimento ou solicitar a exclusão de seus dados pelos canais indicados nesta Política. A revogação do consentimento poderá impedir o funcionamento de recursos que dependam das fotos, da análise facial ou do histórico visual.

8. Com quem compartilhamos dados

Podemos compartilhar dados com prestadores de serviço necessários para operar o app, sempre conforme a finalidade do serviço e os limites desta Política.

Entre os prestadores de serviço que podem ser utilizados estão:

• Supabase: banco de dados, autenticação, armazenamento de fotos, backend e infraestrutura;
• OpenAI: processamento de inteligência artificial para análise facial, quando aplicável;
• RevenueCat: validação de compras, assinaturas e status de acesso;
• Apple: pagamentos, assinaturas, distribuição do app, validação de compras e recursos da App Store;
• Google: pagamentos, assinaturas, distribuição do app, validação de compras e recursos do Google Play;
• provedores de infraestrutura, segurança, análise técnica, suporte, monitoramento de erros e melhoria de desempenho, quando adicionados.

Esses prestadores podem tratar dados pessoais em nosso nome ou como controladores independentes, conforme o caso, suas próprias políticas e a legislação aplicável.

Não vendemos dados pessoais, fotos, dados faciais ou dados sensíveis dos usuários.

9. Transferência internacional de dados

Alguns dos prestadores de serviço utilizados pelo FaceUp IA podem estar localizados fora do Brasil ou processar dados em servidores localizados no exterior.

Ao utilizar o aplicativo, o usuário reconhece que seus dados poderão ser transferidos, armazenados ou processados em outros países, sempre para as finalidades descritas nesta Política.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, adotaremos medidas razoáveis para que os dados sejam tratados de acordo com esta Política, com a legislação aplicável e com padrões adequados de segurança e proteção de dados.

10. Pagamentos e assinaturas

Compras, assinaturas e pagamentos são processados pela App Store, Google Play, RevenueCat ou outros provedores de pagamento utilizados, conforme a plataforma do usuário.

O FaceUp IA não recebe nem armazena número completo de cartão, senha bancária ou dados completos de pagamento.

Podemos receber informações limitadas sobre o status da compra ou assinatura para:

• liberar recursos pagos;
• manter acesso ativo;
• bloquear recursos após expiração, cancelamento ou falha de pagamento;
• prevenir fraude;
• prestar suporte;
• cumprir regras da App Store e Google Play.

Cancelamentos, reembolsos e cobranças podem seguir regras próprias da Apple, Google ou demais provedores de pagamento.

11. Retenção dos dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário para fornecer o serviço, preservar o histórico do usuário, cumprir obrigações legais, prevenir fraude, resolver disputas, prestar suporte e proteger nossos direitos.

Como regra geral:

• fotos enviadas para análise podem ser mantidas enquanto forem necessárias para gerar a análise, exibir histórico, permitir comparação de progresso ou manter funcionalidades solicitadas pelo usuário;
• fotos de progresso podem ser mantidas enquanto o usuário utilizar o recurso de acompanhamento ou até solicitação de exclusão;
• resultados de análise podem ser mantidos para permitir histórico, evolução e personalização da experiência;
• dados de compra e assinatura podem ser mantidos enquanto forem necessários para comprovar acesso, cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraude e atender regras das lojas digitais;
• logs técnicos e de segurança podem ser mantidos por período razoável para investigação de erros, estabilidade, segurança, antifraude e auditoria;
• solicitações de suporte e privacidade podem ser mantidas pelo tempo necessário para atendimento, registro e exercício regular de direitos.

Quando os dados não forem mais necessários, poderemos excluí-los, anonimizá-los ou agregá-los de forma que não identifiquem o usuário.

12. Exclusão de dados e exclusão de conta

O usuário pode solicitar a exclusão de seus dados pelo e-mail suporte@faceup.com.br.

Quando não houver conta formal no aplicativo, a exclusão poderá exigir informações que ajudem a localizar o registro, como:

• código de convite;
• e-mail usado no suporte;
• recibo de compra;
• identificador informado pelo app;
• outras informações mínimas necessárias para confirmar a solicitação.

Quando o FaceUp IA implementar conta de usuário, o app deverá oferecer uma opção clara para solicitação de exclusão de conta e dados dentro do próprio aplicativo. Também poderá ser disponibilizado um canal externo, como página web ou e-mail, para usuários que não tenham mais acesso ao app.

A exclusão de conta, quando aplicável, envolverá a exclusão dos dados associados à conta, salvo quando a retenção for necessária para cumprimento de obrigação legal, prevenção de fraude, segurança, resolução de disputas ou exercício regular de direitos.

A exclusão de dados pode afetar ou impedir o funcionamento de recursos do aplicativo, incluindo histórico, progresso, análises anteriores, recomendações e personalização.

13. Direitos do usuário

Conforme a legislação aplicável, o usuário pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento de dados;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados, quando aplicável;
• informação sobre compartilhamento de dados com terceiros;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
• revogação do consentimento;
• exclusão de dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
• explicação sobre critérios gerais utilizados em decisões automatizadas, quando aplicável.

Solicitações podem ser feitas pelo e-mail suporte@faceup.com.br.

Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e localizar os dados correspondentes, sempre buscando usar o mínimo de informações necessário.

14. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida, destruição ou uso inadequado.

Essas medidas podem incluir:

• transmissão segura de dados;
• controles de acesso;
• armazenamento protegido;
• limitação de acesso interno;
• uso de provedores com padrões de segurança adequados;
• monitoramento de falhas e eventos de segurança;
• revisão periódica de práticas técnicas e operacionais.

Nenhum sistema é 100% seguro. Apesar dos nossos esforços, não é possível garantir segurança absoluta contra todos os riscos existentes na internet, em dispositivos, redes, sistemas de terceiros ou uso indevido por parte do próprio usuário.

15. Responsabilidades do usuário

O usuário é responsável por:

• enviar fotos próprias ou fotos que tenha autorização legal para usar;
• não enviar fotos de terceiros sem autorização;
• não usar o aplicativo para constranger, expor, avaliar, assediar ou prejudicar terceiros;
• não tentar burlar, copiar, explorar ou manipular o funcionamento do app;
• manter seu dispositivo, conta e acesso seguros;
• usar as recomendações do app com bom senso e responsabilidade.

O FaceUp IA poderá limitar, suspender ou encerrar o acesso de usuários que utilizem o aplicativo de forma abusiva, ilegal, fraudulenta ou contrária aos Termos de Uso.

16. Menores de idade

O FaceUp IA não é direcionado a crianças.

Se o usuário for menor de idade, deverá utilizar o app somente com autorização de seu responsável legal. O responsável deve acompanhar o uso do aplicativo e avaliar se a experiência é adequada para o menor.

O FaceUp IA poderá solicitar confirmação de autorização do responsável quando necessário ou quando houver indício de uso inadequado por menor de idade.

Se identificarmos coleta indevida de dados de criança ou adolescente sem autorização adequada, poderemos excluir os dados relacionados e restringir o acesso ao aplicativo.

17. Recomendações, produtos e links de terceiros

O app pode recomendar rotinas, hábitos, produtos, conteúdos ou links externos.

Essas recomendações são informativas e não substituem orientação médica, dermatológica, nutricional, psicológica ou profissional.

Sites, lojas, aplicativos e serviços de terceiros possuem suas próprias políticas de privacidade, termos de uso, práticas comerciais e regras de compra. O FaceUp IA não controla e não se responsabiliza pelas práticas de terceiros.

Caso recomendações com comissão, publicidade, parceria comercial ou links de afiliados sejam adicionados, isso deverá ser informado de forma clara ao usuário.

18. Dados agregados e anonimizados

Podemos utilizar dados agregados, estatísticos ou anonimizados para entender padrões de uso, melhorar o aplicativo, corrigir erros, desenvolver novos recursos e aprimorar a experiência do usuário.

Quando os dados forem anonimizados de forma que não permitam identificar o usuário, eles poderão deixar de ser considerados dados pessoais nos termos da legislação aplicável.

19. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças no aplicativo, nos serviços utilizados, nas práticas de tratamento de dados ou em obrigações legais.

Quando houver alteração relevante, poderemos informar o usuário por meio do aplicativo, site, e-mail ou outro canal disponível.

A data de atualização no início desta Política será alterada sempre que uma nova versão for publicada.

20. Contato

Para dúvidas, solicitações de privacidade, revogação de consentimento, revisão de análise automatizada ou exclusão de dados, entre em contato pelo e-mail:

suporte@faceup.com.br